SONGWON

Skundų valdymas Dokumentų kontrolė Cheminės Medžiagos

Įmonių grupė „Songwon“ – antra pagal dydį pasaulyje polimerų stabilizatorių gamintoja ir tiekėja. Pagrindinė būstinė įsteigta Korėjoje, tačiau veikla vykdoma visame pasaulyje: cheminiai produktai, skirti įvairioms pramonės sritims ir šakoms, tiekiami klientams daugiau kaip 60 šalių. Pasaulinio kokybės užtikrinimo skyriaus vadovas Benjamin Grob pasakoja apie migracijos iš „Vivaldi 5.0“ į „Bizzmine“ patirtį.

Veikiant tarptautinėje aplinkoje, o naudotojams išsibarsčius po visą pasaulį, programinė įranga turi būti patogi ir lengvai pasiekiama.

Kaip pagrindiniam naudotojui, neturinčiam daug IT žinių, „Vivaldi 5.0“ buvo tinkamiausia programinė įranga. Mūsų pagrindinis tikslas buvo tvarkyti klientų skundus, tačiau be kokybės užtikrinimo, taip pat „Vivaldi 5.0“ įdiegėme veiklos patvirtinimo procesą. Po dvejų metų supratome, kad norėdami judėti pirmyn kokybės požiūriu, turime įsigyti naują programą. Tad, žinia apie „Vivaldi 5.0“ atnaujinimą – internetinę ir patogesnę naudoti platformą „Bizzmine“ – buvo sutikta su džiaugsmu ir palengvėjimu.

Esame vieni pirmųjų įsidiegusių „Bizzmine“. Nors, pripažinsiu, iš pradžių būta nerimo, migravimas praėjo visiškai sklandžiai. Jordy su savo „Bizzmine“ komanda pasirūpino viskuo, atliko visą darbą ir išsaugojo mums visus SONGWON duomenis ir įrašus. Turėti tendencijas ir istoriją viename įrankyje mums yra būtina, todėl buvome labai patenkinti, kad po migracijos visa mūsų istorija iš „Vivaldi 5.0“ buvo perkelta į „Bizzmine“.

Suprantama, pirmiausia turėjome išmokti naudotis naująja sistema. Tai užtruko, nes viskas buvo nauja. Tačiau vis tiek gana greitai „prijaukinome“ programą, tai neužtruko net ir mūsų pagrindiniams naudotojams. Šiandien, vienas iš mūsų srauto valdymo specialistų gali lengvai keisti ir kurti procesus be išorinių konsultantų pagalbos. Vienas didžiausių mums „Bizzmine“ privalumų ir yra būtent tas, kad galime tai daryti patys.

Kai kurie kokybės procesai taikomi mūsų gamyklose visame pasaulyje, todėl SONGWON labai svarbu turėti internetinę sistemą. „BizzMine“ sistemoje turime 8 skirtingus procesus – veiklos ir kokybės procesų derinį. Be skundų valdymo, sukūrėme keletą veiklos tvirtinimo procesų, o neseniai įdiegėme dokumentų valdymo modulį. Kai kurie tvirtinimo procesai siekia iki pat aukščiausių SONGWON vadovų, todėl visi organizacijoje naudojasi „Bizzmine“. Be to, kadangi ši programa internetinė, prie tam tikrų procesų prieigą gali turėti ir išorinės įmonės. Mums paprasta sukurti duomenų srautą tarp SONGWON ir trečiųjų šalių, suteikti jiems prieigą ir leidimus įkelti jų parengtus dokumentus.

Padarėme labai daug, bet tai – dar ne pabaiga. Nuolat pildome „Bizzmine“ naujais veiklos ir tvirtinimo procesais. Dokumentų valdymo srityje šiuo metu dirbame su vietos dokumentų integracija. Jau netrukus visos SONGWON įmonės galės įkelti į sistemą dokumentus, parengtus jų kalba, bei valdyti juos lokaliai.

Galiausiai, lyginant su „Vivaldi 5.0“, „Bizzmine“ informacijos suvestinės patrauklesnės. Jos yra prie diagramų, peržiūrų ir t.t. ir labai palengvina darbą. Vertindamas visą pažangą nuo pat pirmos dienos, galiu pasakyti, kad „Bizzmine“ komanda nuolat tobulina visas funkcijas ir optimizuoja platformą. Nuolat ir nuosekliai.

 

Benjamin Grob, Pasaulinio kokybės užtikrinimo skyriaus vadovas
SONGWON