Rf-Technologies

Skundų valdymas

„Rf-Technologies“ yra pirmaujanti priešgaisrinės saugos – ugnies plitimo ribojimo ir dūmų ištraukimo – sprendimų gamintoja. Įmonės moksliniai tyrimai ir plėtra bei sandėliavimas organizuojami Belgijoje, o Slovakijoje veikia dukterinė įmonė. Abejos naudoja „BizzMine“ kaip skaitmeninę kokybės valdymo sistemą. Kokybės vadovas Bram Lammens pasakoja, kaip nuo „Vivaldi 5.0“ buvo pereita prie „BizzMine“, ir dalinasi keliais svarbiais patarimais.

„BizzMine“ yra nepamainomas kokybės valdymo įrankis. Galima tiksliai aprašyti, ko tikimasi iš darbuotojų, ir visada žinoti kiekvienos registracijos būklę. Tokiu būdu gaunami tikslūs statistiniai duomenys.

„Vivaldi 5.0“ suteikė struktūros visų mūsų užduočių chaose. Procesai buvo apibrėžti: kiekvienas žingsnis aiškiai aprašytas ir registruotas atitinkamose formose. Kiekvienam darbuotojui buvo aišku, kas už kokį veiksmą organizacijoje atsako. Kadangi pats programavau procesus, galėjau lengvai juos pritaikyti, stebėti ir matyti visą bendrą vaizdą.

Migravimas iš „Vivaldi 5.0“ į „BizzMine“ buvo visos mūsų IT struktūros perėjimo prie „Microsoft Dynamics“ dalis. O „BizzMine“ tapo idealiu sprendimu, nes logiškai išplėtė naudojamas sistemas. Norėdamas išsaugoti mūsų procesų struktūrą ir sklandžiai atlikti keitimus, jau iš anksto buvau nubraižęs detalią schemą. Procesų schemą, laukelių ir įvairių grupių išdėstymą... Viskas buvo užfiksuota prieš pirmą kartą atveriant „BizzMine“.

Privalome deramą dėmesį skirti kokybės valdymui, nes esame sertifikuoti pagal ISO 9001 ir turime keletą Europos CE sertifikatų. „BizzMine“ naudojame skaitmeninti skundų valdymo, nelaimingų atsitikimų darbe tyrimo, mūsų X-failų užklausų (kataloguose nesantiems sprendimams), vidaus klaidų ir intervencijų nustatymo bei įvairių su transportu susijusių klausimų sprendimo procesus.

Tikslingai sukonfigūravau „BizzMine“ taip, kad programa naudotis būtų kuo paprasčiau. Mūsų galutiniai naudotojai formose mato tik tai, ko reikia tame etape, o prie kiekvieno lauko randa papildomų paaiškinimų. Net su registracija susiję elektroniniai laiškai iš tiesų yra trumpos darbo instrukcijos. Todėl nereikia jokių papildomų kiekvieno žingsnio instrukcijų, papildomų dokumentų.

Vienas „BizzMine“ privalumų, lyginant su „Vivaldi 5.0“, yra galimybė dirbti su proceso formos papildomomis sąlygomis (angl. scripts). Naudojant jas, išskleidžiamajame meniu pasirinktą laukelį galima paslėpti ar perkelti kitus į viršų realiu laiku. Dar labai patogu, kad BizzMine yra debesijos programa. Galiu stebėti procesus fabrike naudodamasis, pavyzdžiui, telefonu, ir iškart atlikti reikalingus keitimus. Programinė įranga įdiegta ne kažkur mūsų įmonėje, o „BizzMine“ serveryje, todėl mums nereikia jos atnaujinti ar rūpintis serverio aptarnavimu bei atsarginėmis kopijomis. Kitaip tariant, atnaujinimas padeda mums sutaupyti darbo valandų ir pinigų.

O dabar – keletas patarimų iš asmeninės patirties, kad migracija būtų sėkminga:

- Pirma, visus konfigūravimo darbus turėtų atlikti vienas žmogus. Tai padės išvengti painiavos dėl skirtingų darbo metodų ir būdų.

- Antra, prieš pradedant migraciją geriau per daug nekeisti pagrindinės esamos veiklos struktūros. Jei galutiniai naudotojai pereinamuoju laikotarpiu turės dirbti su abiem platformom, bus gana sudėtinga.

- Trečia, po migracijos „Vivaldi 5.0“ duomenis galima išsaugoti archyve, eksportuojant į „Excel“. Priedų atsisiųsti negalėsite, tačiau galėsite naudotis statistika, o tai gali būti naudinga.

- Ir galiausiai, labai rekomenduoju „BizzMine“ portalą. Jei skirsite laiko ir perskaitysite naudojimo instrukcijas ar peržiūrėsite vaizdo įrašus, išsamiai susipažinsite su platformos struktūra.

Jordy ir jo diegimo komandos nariai nepaprastai paslaugūs ir greiti: atsako į visus klausimus ir išsprendžia problemas nedelsdami. Tikiu, kad „BizzMine“ darbo aplinka maloni ir motyvuojanti, nes tai atsispindi ir darbe su klientais.

 

Bram Lammens, Kokybės vadovas ir konsultantas prevencijos klausimais

RF-Technologies