Continental Bakeries - Biscuit International

Skundų valdymas Maisto

„Continental Bakeries“ - kuri dabar priklauso tarptautinei grupei "Biscuit International" - pasirinko „Bizzmine“, nes tuo metu, kai dairėmės procesų valdymo platformos, šis sprendimas buvo apibūdintas kaip lengvai įdiegiamas ir patogus galutiniam naudotojui. Per pastaruosius aštuoniolika mėnesių mūsų lūkestis buvo su kaupu išpildytas.

Kitas nemažiau svarbus sėkmę lėmęs elementas buvo klientų aptarnavimo specialistų darbas: visi mūsų pranešimai buvo itin operatyviai registruojami ir sprendžiami.

Šiandien „Bizzmine“ naudojame automatizuoti du skirtingus procesus: skundų dėl produktų kokybės valdymas bei saugos incidentų valdymas. Norėdami analizuoti abejų procesų eigą, eksportuojame įvesties duomenis ir „Microsoft Power BI“ juos paverčiame lentelėmis bei diagramomis. Savaime suprantama, netrukus „Bizzmine“ atsiras ir daugiau procesų.

„Bizzmine“ programinė įranga gana intuityvi. Dirbant joje nuolat, procesus kurti galima visiškai savarankiškai ir be ypatingų IT žinių. „Bizzmine“ įsidiegusi organizacija jau patyrė, kaip paprasta ir patogu ja naudotis. Žinoma, viskas priklauso nuo kuriamo proceso ir automatizavimo būdo.

Didžiausia mano pagarba Malaikai už kantrybę ir profesionalumą. Jos mokymai darbo vietose padėjo mums pasirengti ir atnaujinti procesus savarankiškai. Kitas nemažiau svarbus sėkmę lėmęs elementas buvo klientų aptarnavimo specialistų darbas: visi mūsų pranešimai buvo itin operatyviai registruojami ir sprendžiami. Tai, kad sąlyginai nedidelė komanda gali taip sklandžiai atlikti diegimo ir aptarnavimo darbus, mano manymu, yra didžiulė „Bizzmine“ vertybė.

Visos šios teigiamos patirtys leidžia daryti prielaidą, kad dar ne vieną „Bizzmine“ sprendimą pritaikysime ateityje. Iš pradžių daugiausia dėmesio skirsime procesams, kurių nėra kitose programose (pavyzdžiui, išlaidų kompensavimas yra mūsų žmogiškųjų išteklių naudojamose sistemose, todėl į „Bizzmine“ jo neįtrauksime). Šiuo metu svarstome galimybę sukurti procesą, kaip pasiruošti ir keisti mūsų produktų receptūrą. Pavyzdžiui, dėl vieno mūsų gaminamų sausainių ingrediento pakeitimo gali keistis jų savikaina, maistinė vertė ir alergenai. Prieš keisdami, turėsime gauti kelių departamentų pritarimą. Tai padaryti bus gerokai paprasčiau sukūrus procesą „Bizzmine“ programoje.

Trumpai tariant, „Continental Bakeries“ ypač teigiamai vertina tiek programinę įrangą „Bizzmine“, tiek bendradarbiavimą su šios įmonės darbuotojais.

 

Paul van der Tholen, Grupės IT vadovas
Continental Bakeries - Biscuit International