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I primi anni con Vivaldi 5.0
Quando abbiamo ottenuto la certificazione ISO 9002 nel 1996, è apparso subito chiaro che la revisione dei documenti era un compito noioso. Volevamo gestire la documentazione delle procedure e delle istruzioni in un sistema di gestione centralizzato e accessibile. E siamo stati pionieri in questo campo, essendo il primo cliente di Vivaldi Software.
Anche il workflow di gestione dei reclami si è rivelato uno strumento trasparente. Questo processo ci ha permesso di identificare il numero di reclami, nonché gli errori e le cause comuni. Questo ci ha permesso di migliorare continuamente il funzionamento della nostra organizzazione, sia nei confronti dei clienti che dei fornitori. In seguito, abbiamo aggiunto anche un processo di valutazione dei fornitori con voti.
Il passaggio a Bizzmine
Passare a Bizzmine è stata una decisione logica per noi. Oltre al fatto che la nuova piattaforma offre maggiori possibilità, l'aggiornamento si è adattato perfettamente alla nostra fusione con la sede olandese. Infatti, l'anno scorso abbiamo ottenuto un unico certificato di qualità, sicurezza e ambiente per entrambi i siti.
Ora i diversi reparti lavorano con lo stesso flusso per la gestione personalizzata dei reclami e la comunicazione è molto più fluida di prima.
Il prossimo passo sarà un processo per i reclami dei fornitori. Vogliamo che i reclami vengano automaticamente inoltrati al reparto acquisti per un'ulteriore elaborazione.
Dopodiché, trasferiremo anche le due organizzazioni in un unico sistema documentale.
Uno strumento utile per gli audit
Bizzmine si dimostra molto trasparente anche durante gli audit. Tutti hanno una chiara panoramica dei compiti e delle azioni pianificate. È chiaro che impariamo dagli errori, non solo in modo correttivo ma anche preventivo. Lavorare secondo gli standard è una cosa, ma migliorare le prestazioni all'interno dell'organizzazione in questo modo significa molto di più.
Piani per il futuro
In una fase successiva, prevediamo di utilizzare Bizzmine per i processi non legati alla qualità. Costruire un flusso è relativamente facile e le informazioni dei dati possono essere trasmesse perfettamente da un reparto all'altro. Il fatto di poter utilizzare un'applicazione per scopi diversi è sicuramente un valore aggiunto.
Mario Vancompernolle, Responsabile qualità, sicurezza e ambiente
