L'importance de Bizzmine pour SONGWON

En tant qu'utilisateur clé sans grandes connaissances en informatique, je trouvais Vivaldi 5.0 le meilleur logiciel que l'on pouvait utiliser. Notre objectif principal était de traiter les plaintes des clients, mais en dehors de l'assurance qualité, nous avons également mis en place un processus d'approbation opérationnelle dans Vivaldi 5.0. Après deux ans, nous avons réalisé que pour progresser en termes de qualité, nous avions besoin d'une nouvelle application. Nous étions donc soulagés d'apprendre que Vivaldi 5.0 était converti en Bizzmine, une nouvelle plateforme basée sur le web et plus conviviale.

Nous avons été l'une des premières entreprises à passer à Bizzmine. Malgré mon appréhension au début, la migration s'est déroulée sans problème pour nous. Jordy et son équipe de Bizzmine se sont chargés de tout le travail et nous n'avons perdu aucune donnée ni aucun enregistrement de SONGWON. Pour nous, il est essentiel de disposer des tendances et de l'historique dans un seul outil. Une fois la migration terminée, nous avons été très heureux de constater que tout l'historique de Vivaldi 5.0 avait été correctement transféré dans Bizzmine.

Bien sûr, au début, nous avons dû apprendre à utiliser le nouveau système et cela nous a pris un peu de temps car la configuration était complètement nouvelle. Maintenant, nous sommes tous très bien habitués à Bizzmine, même nos utilisateurs clés. Désormais, l'un de nos gestionnaires de flux peut facilement modifier le flux et développer des processus sans devoir faire appel à un consultant externe ou à une expertise extérieure. Le fait que tout cela puisse être fait par nous-mêmes en interne est l'un des plus grands avantages de Bizzmine pour nous.

Certains de nos processus de qualité sont utilisés sur tous nos sites dans le monde. Il est donc essentiel pour SONGWON de disposer d'un système de navigation basé sur le Web. Nous avons 8 processus différents qui fonctionnent dans Bizzmine et qui sont un mélange de processus opérationnels et de processus de qualité. En plus de la gestion des plaintes, nous avons également créé des processus d'approbation des activités et nous avons récemment mis en place une gestion des documents. Certaines approbations remontent jusqu'à la direction de SONGWON, de sorte que tous les membres de l'organisation sont impliqués dans Bizzmine. En outre, comme il s'agit d'une application Web, des entreprises externes peuvent également avoir accès à certains processus. Il est facile pour nous de créer un flux de données entre SONGWON et des tiers, de leur permettre d'accéder à ce dont ils ont besoin et de les laisser y transférer les documents qu'ils créent.

Nous avons déjà fait beaucoup dans Bizzmine et nous n'avons pas encore fini. Nous ajoutons continuellement de nouveaux flux d'affaires ou d'approbation à Bizzmine. En ce qui concerne la gestion des documents, nous travaillons actuellement à l'intégration des documents locaux. Bientôt, chaque site SONGWON devrait être en mesure de publier des documents dans sa propre langue et de les gérer localement.

Enfin, Bizzmine possède de plus beaux tableaux de bord que Vivaldi 5.0. Il y a des tableaux de bord sur les graphiques, sur les aperçus et ainsi de suite qui sont très utiles. Il est clair, d'après tous les progrès que j'ai constatés depuis le début jusqu'à aujourd'hui, que l'équipe de Bizzmine développe continuellement toutes les fonctionnalités et optimise la plate-forme.

Benjamin Grob, Leader Global Quality Assurance